よくある質問
ご利用前に気になることを確認
サービス内容、料金、通知、応援まで、よくお寄せいただく質問をまとめました。
サービスについて
UR AKIとはどんなサービスですか？
UR AKIは、UR賃貸住宅の空室情報をLINEでリアルタイムに通知する空き待ちサービスです。希望の物件名と間取りを登録しておくと、その物件に空室が発生した際にすぐにLINEでお知らせします。毎日UR公式サイトをチェックする手間を削減します。
UR都市機構の公式サービスですか？
いいえ、当サービスはUR都市機構の公式サービスではありません。UR公式サイトに公開されている情報をもとに、通知を代行する独立した第三者サービスです。物件の申込みや契約手続きは、必ずUR公式サイトまたはUR営業センターで行ってください。
対応しているエリアを教えてください。
現在、東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県・大阪府・京都府・兵庫県・奈良県・愛知県・福岡県・北海道・広島県・宮城県の14都道府県のUR賃貸物件に対応しています。対応エリアは順次拡大予定です。
ご利用方法
利用を始めるにはどうすればいいですか？
LINE公式アカウント（@757mugsx）を友だち追加し、監視したい物件名をそのままメッセージ送信するだけで登録完了です。/subscribeページの検索機能を使うと、正確な物件名と間取りを選んでワンタップでコピーできます。
複数の間取りを指定できますか？
はい。物件名の後にコロン（:）と希望の間取りを、&でつないで送信してください。例えば「恵比寿ビュータワー:2LDK&3LDK」と送ると、2LDKか3LDKのいずれかに空室が出たタイミングで通知します。
間取りを指定しないとどうなりますか？
間取り指定なしで物件名だけを送信すると、その物件に1部屋でも空室が出た時点で通知します。幅広く拾いたい場合は指定なしがおすすめです。
複数の物件を同時に監視できますか？
無料プランでは1物件のみ登録できます。「応援」（監視枠の追加・1枠100円／買い切り・税込）を利用すると、最大5枠まで追加でき、合計6物件まで同時監視できます（お支払い後40日間有効）。
通知について
通知はどのくらいの頻度で届きますか？
空室は不定期に発生するため、通知タイミングは物件によって異なります。人気物件では週に数回、地方の物件では月に1回程度のこともあります。空室が発生すると数分以内に通知が届きます。
同じ空室情報が何度も届くことはありますか？
無料プランでは1物件につき1回のみ通知し、通知後は自動的に登録解除されます。「応援」でご登録の物件は、応援期間（40日間）のあいだ監視を継続します。通知は1部屋ずつ届き、過去にご案内した部屋は除外して新しい空室だけをお知らせするので、同じ部屋の通知が繰り返し届くことはありません。
無料プランの通知は簡易版ですか？
いいえ。無料プランでも部屋名・間取り・階数・面積・家賃・共益費・UR公式直リンクを含む詳細通知が届きます。違いは、通知後に自動解除されるか・応援期間中（40日間）は継続監視されるか、そして複数物件を同時監視できるかです。無料プランの通知には「物件名:」を入力欄に入れて間取り指定で再登録するためのクイック返信と、「応援」への申し込みチップが付きます。
通知された部屋が希望に合わない時はどうすればいいですか？
ご案内した部屋は自動的に通知済みとして記録されるため、同じ部屋が繰り返し届くことはありません。次に同じ条件で別の新しい空室が出たタイミングで改めてお知らせします。希望の間取りを絞り込みたい場合は、無料プラン・応援とも「物件名:1LDK&2LDK」のように間取り指定で再登録することで、より希望に近い通知だけを受け取れます。
通知は1度に何部屋まとめて届きますか？
1メッセージにつき1部屋の詳細をお届けします（無料・応援とも）。複数の空室がある場合、応援でご登録の物件では順次お知らせします。なお、同じ部屋を繰り返しご案内しないよう、システム側で自動的に重複通知を防いでいます。
通知が来ないのはなぜですか？
(1) 指定した物件名や間取りがUR公式サイトと一致していない、(2) 対応エリア外、(3) 実際に空室が発生していない、のいずれかが考えられます。物件名は /subscribe ページの検索機能からコピーすることで、表記ミスを防げます。
通知が来た部屋がすでに埋まっていました。
UR賃貸は先着順のため、人気物件は通知から数分で埋まることがあります。通知が届いたらなるべく早くUR公式サイトで手続きを進めてください。
料金・応援について
無料で使えますか？
はい。1物件の監視は完全無料でご利用いただけます。複数物件を同時監視したい場合のみ、「応援」（監視枠の追加・1枠100円／買い切り・税込）をご利用ください。
支払い方法は何がありますか？
Stripeを通じたクレジットカード決済のみ対応しています。Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club / Discover に対応しています。
応援に解約の手続きは必要ですか？
いいえ。「応援」は一回限りの買い切りのため、解約手続きは不要です。お支払い後40日間は追加した枠で監視が継続し、期間が終わると自動的に無料枠（1物件）に戻ります。※以前の月額プランをご利用中の方は、解約されるまで従来どおりご利用いただけます。LINEで「解約」と送信すると、解約用のStripeカスタマーポータルのリンクをお送りします。
物件を減らしたい場合は？
個別解除の方法は2通りあります。(1)「-物件名」と送信、(2)「登録一覧」で番号を確認後「解除 1」や「解除 1,3」のように番号指定で送信（応援ご利用の方向け）。すべて解除する場合は「解除全部」と送信してください。なお、応援は買い切りのため、枠の減量による日割り精算や返金はございません。
同じ物件を再登録すると条件は上書きされますか？
はい。すでに登録中の物件名を再送信すると、間取り条件などが新しい内容に更新されます（重複登録としてブロックされません）。例：「恵比寿ビュータワー:2LDK」で登録後に「恵比寿ビュータワー:2LDK&3LDK」を送ると、条件が拡張されます。
安全性・プライバシー
どんな情報を収集していますか？
LINE公式アカウントの内部ユーザーIDと、ご指定いただいた物件・間取りの情報のみ取得します。お名前・電話番号・住所などは収集しません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
カード情報はどこで管理されていますか？
お支払い情報はすべてStripeが保管しており、当サービスはカード番号に一切アクセスしません。PCI DSS準拠の決済環境で安全にお取り扱いしております。